旧楼加装电梯有困难、老人公寓迟迟未开业、每当货车经过，住在7楼也能感觉到楼房的震动……昨日，广州市海珠区副区长庄承汶来到广州12345政府服务热线话务现场接听市民电话。庄副区长当日共接听市民来电10个，所反映问题主要涉及加装电梯、道路破损、违法建设等方面。对于市民反映的问题，庄承汶逐一回应，同时向来电市民承诺，将跟进督促所反映问题的办理工作。

据悉，自2014年广州12345热线开通至今，海珠区共受理事项18.2万宗，办结率100%，2018年上半年海珠区工单办理量全市第四，工单办理满意度全市第三，工单办理速度全市最快。

每当货车经过，住在7楼也能感觉到楼房的震动

回应：安排住建部门与市民联系到现场查看

市民吴女士来电反映，位于海珠区石岗路43号门口的机动车道从2012年开始路面开始塌陷，曾有相关工作人员重新铺路但一直未能修复。

“每当货车经过，市民住在7楼也可以感觉到楼房的震动，严重影响市民日常生活，并且1楼外墙出现裂缝，对石岗路43、45号存在影响。”她称，该情况的原因大多是建筑公司利用货车运输沙子和石头，大量的货车行驶经过该路段。她现希望相关部门对上述路边塌陷情况作出修复。

庄承汶答复，安排住建部门与市民联系到现场查看道路破损情况和对楼房进行安全鉴定。

海珠区老人公寓迟迟未开业

回应：考虑到安全质量问题

“海珠区老人公寓于2013年搬走重建，承诺于2015年安排老人入住。”市民岑女士反映道，老人公寓在2017年已经建成，计划可以安置600多名老人家，但至今一直未见开业。

岑女士表示，她曾向工作人员咨询，被告知消防未通过，会再次申请，但需走流程。她希望政府部门开通绿色通道进行整改，请相关部门尽快安排老人入住其中。

庄承汶回复，海珠区老人公寓原计划定于2017年4、5月可以验收，但由于考虑到安全质量的问题进行设计的调整，导致暂未开业。他表示，会交代工作人员跟进案件，抓紧工作的进度。

旧楼加装电梯有困难？

回应:将安排专人跟进

旧楼加装电梯是目前市民比较关心的问题。“我在今年4月向规划局申报旧楼加装电梯，被告知我需要征得海珠区沙园街五一新村二街北13号之一所有9号楼层的同意。”家住海珠区沙园街五一新村二街北14号之一的居民成先生来电反映道，这个小区没有业主委员会，我与9号楼层的居民不熟悉。他现希望相关部门为其协调旧楼加装电梯问题。

庄承汶回复，旧楼加装电梯是重大民生工程之一。目前海珠区要求各街道在各部门的配合下成立加装电梯工作小组，要求街道居委会提供加装电梯的工作指引和反映事情的渠道。针对成先生的问题，他表示，将会安排专人跟进，让工作人员与市民加强交流，听取意见。