聚焦电梯维保服务•电梯维保现状

电梯维保问题重重 安全隐患亟待解决

 

电梯给人们带来便利的同时，也带来了许多“惊心动魄”。不管是电梯质量问题、维保问题还是使用问题，大家通常都把问题归结为电梯质量问题，这让众多电梯制造商有苦难言。在2018年全国两会召开前夕，《政府采购信息报》联合政府采购信息网、电梯采购微信向社会公众征集对于电梯行业的意见和建议，众多电梯制造商来向我们诉苦。对此，本报策划了聚焦电梯维保服务系列专题，深度解析电梯维保服务，发掘问题，解决电梯维保行业的痛点难点问题。本期，我们将从电梯维保现状谈起。

 目前，电梯已经成为人们生活中不可或缺的一部分，同时也是现代社会城镇化建设中必不可少的重要建筑设备之一。随着电梯数量的增加，电梯故障也时有发生。电梯行业内有句俗语，“三分靠质量，七分靠安装，安全运行靠保养”。电梯从生产、安装到使用的过程中，不可忽视对其的安装、维护和保养工作，实际上，保养就是在电梯的使用过程中，定期对电梯进行检查，以便能够及时地发现电梯本身和运行过程中出现的问题，及时进行维修，确保正常运行。众所周知，电梯运行是否安全与电梯维保服务密切相关。

 电梯结构内部存在的零部件很多，运行时各个零件相互震动摩擦，频繁地运行工作，容易出现损坏和老化现象，如果电梯得不到及时的维护保养，时间一长，就存在极大的安全隐患。维保单位应按照相关的流程对电梯进行维护和保养。例如，维保人员要注意电梯的运行周期、零部件的清洗、更换润滑油等。

 为进一步加强电梯质量管理，保障用户乘梯安全和出行便利，前段时间，国务院办公厅印发了《关于加强电梯质量安全工作的意见》，从国家顶层设计层面重视电梯质量安全管理工作。

 但不可否认的是，目前，电梯维保现状令人堪忧，一方面维保单位人员职业素质不高，维保人员技术水平参差不齐，我国的电梯行业起步较晚、增速快，行业竞争激烈，电梯生产企业多，但获得的经济效益在减少，电梯专业技术保养人员更是短缺，新进的维修保养人员缺乏工作经验，维保工作打折扣的事情也可想而知；另一方面，电梯使用单位在某种程度上对电梯维修和保养也不够重视，一些维保单位只是流于形式的对电梯进行检查，更没有定期进行维修和保养，有的甚至走过场，这给电梯的使用和运行留下了较大的安全隐患。

 同时，当前，电梯维护保养市场较为混乱。随着我国经济的加速发展，我国电梯保有量越来越大，电梯的种类和级别也越来越多，有的维保公司为了抢占维保市场，低价竞争，致使后续电梯的维保服务没保障。而恶意的压低维保费用，使一些大型、正规的维保企业难以打开市场。还有的维保单位为了实现经济效益最大化，聘请的维保人员水平层次不齐，高水平的维保技术人员奇缺，一些维保人员甚至都没有受过专业的培训，很大程度上破坏了电梯维保市场的健康发展，给使用单位和用户带来了许多麻烦，电梯运行使用更是存在一定的安全隐患。

　　■业内声音

 —— 企 业 ——

上海爱登堡电梯集团股份有限公司董事长李绥：

电梯企业自维保比例低

现在，很多电梯的维保服务是第三方维保单位在做，由电梯生产厂家维保的电梯比例并不高，占比仅约30%，这是电梯维保工作没有真正做到位的深层次原因。

 第三方维保单位的出发点或者第一目标是实现盈利最大化，而电梯生产厂家则不同。如果想进一步做大做强市场和品牌，企业就必须做好维保服务来维护自己的品牌，否则产品就销售不出去，企业不可能自己砸自己的招牌。

 苏州远志电梯培训有限公司总经理顾德仁：

电梯维保竞争不充分

目前，我国在用电梯多数由专业化的电梯工程企业提供维保服务，原厂维保比例仅占三成。而欧美发达国家在用电梯由电梯整机制造单位提供维保服务的比例较大。相对而言，欧美发达国家电梯维保效果较为理想。然而，这并非政府采用行政手段强力干预所致，而是数十年甚至上百年的充分市场竞争形成的结果。

基于健康秩序之上的充分竞争，有助于客户更好地选择，尽管有可能带来一定的风险，但能交给市场的，还是应交由市场去做。

森赫电梯股份有限公司副总经理景晋明：

维保工作利润低

电梯厂家维保电梯，看似是可以把责任承担起来，但由于制造商的实际维保能力远远满足不了市场需求，还需要第三方维保公司合作才能实现，如果委托第三方维保公司，势必在利益上出现再分配的问题，制造商担当责任的同时应该考虑到服务的成本。

由此可见，第三方维保公司的利润必定减少，没有利润就很难保障有好的服务。

 —— 专 家 ——

 中国水稻研究所财务处副处长曹国强：

电梯维保资金到位难

当前，电梯维保业务由于各种原因，导致维修资金保障不到位，出现维保力量薄弱、技术水平良莠不齐、管理粗放等诸多问题，致使电梯伤人、“吃人”的现象屡见不鲜，给百姓生活、工作带来安全隐患。

 电梯维保其实涵盖的内容比较宽泛，其中包括维保对象、数量、响应时限、维保的效率、质量、价格等。

 因此，对电梯维护、保修等条款的约定应当是电梯采购文件中必不可少且需要重点考虑的内容。

北京市电梯商会副秘书长谭勇：

电梯维保行业恶意竞争

随着电梯产业调整，电梯企业利润在下降，电梯生产厂家不能充分有效地发挥主导作用，而不少非电梯制造单位的安全管理不成体系，所安装、维保的电梯质量不高，电梯故障多，民众意见大，行业内不团结，市场出现混乱。由于没有规定指导价格，为迎合使用者，个别维保公司往往报出低廉的维修价格，降低维保费用，造成维保行业恶性竞争；因成本低使得电梯维保质量没有保障，由此造成的直接后果是“饿死同行、累死自己、坑害甲方”。问题产生的原由，业内各方都有不可推卸的责任，其苦果从某种程度上来说是行业自身酿造的。

—— 网友留言 ——

 ★电梯维保问题主要还是市场形成了垄断，要想解决，就应该进一步放开市场，让维保市场充分竞争。

 ★那些电梯维保的游击队和挂靠公司，运营成本低，可以把维保费用压得很低来抢维保。但没有利润无法按要求保养，维保质量难免出现问题。因此，电梯行业维保一定要正规化，杜绝挂靠，保证维保单位的合理收益，对维保人员的资格进行严格的约束和要求，维保行业才能好起来，维保质量才能越来越好，事故率才能降低。

 ★在维保市场中，不管是正规军还是所谓的游击队，只要电梯维保经得起权威检测部门检测，那就是合格的。

★电梯问题是多重因素造成的，但维保不到位肯定是主因。随着技术进步，电梯质量一般不会有太大问题，但维保人员走过场、维保不认真导致的安全隐患也不少。应该对维保公司和人员进行约束和培训，让他们正视自己工作的重要性，从而能够认真地做好维保。

 ★对于电梯维保不到位现象，没有部门出“重拳”去整顿，导致一些维保单位“钻空子”，认为做不好也无所谓，对维保行业造成了不利影响。