以“厂商责任制”理顺电梯安全制度

电梯质量安全终身负责机制对厂商提出了较高的要求。厂商负责的不仅仅是生产线上的问题，还包括所有的用户使用情况，这需要厂商建立起一套完善的售后 服务管理体系，即对所有出售的电梯建立完整的数据库。定期回访客户，跟进客户在使用电梯过程中遇到的问题，对电梯的“健康”情况长期跟踪。

日前，广州东站站台一处下行手扶电梯突然变速，搭乘电梯的数十名乘客一起跌倒，不少乘客都不同程度地受伤，1名12岁女童更需留院治疗。事故原 因还在调查中，但安全问题，什么客观借口都不成立。除了运营方给伤者相关的赔偿，这次不算太严重的事故给广州所有电梯管理者都敲响了警钟。不怕一万，只怕 万一。一个手扶电梯的突然变速，都会造成如此伤害，电梯安全实在轻视不得。

随着科技技术的发展，城市智能化、科技化程度大大提高，电梯的普及也给人们日常生活带来了诸多便利。但是，谁来保障的电梯的安全性，成了现代城 市管理的难题。电梯一出事，很可能造成夺命惨剧，尤其是升降电梯。回看历史，惨痛教训不少：去年5月，深圳罗湖一女护士出门时踩空，遭电梯夹死；2012 年9月，上海一女乘客踏入电梯空门，直接从6楼摔下电梯井；同一年，合肥一小区电梯突然下坠，从9楼摔到1楼，一女子受重伤……

要杜绝这种事故，应在日常保持高度警觉。对于电梯可能出现的种种异常，必须及时应对，该维修的维修，该更换的更换。安全问题不能存有疑问，任何 微小的疏忽都会带来不可挽回的损失。但我们同样需要留意另一种情况：虽然进行了维修保养，但不到位，依然无法阻止事故的发生。目前不少电梯维修保养并非厂 商直接提供，维修方得不到厂商维修保养技术，也没有原装配件，维修保养质量必会大打折扣。尤其是他们采用一些非原装廉价的配件，以赚取更多的利润，不修危 险，修了更危险，这一点，想想便十分可怕。

因此，思路可以明确：由厂商直接提供维修保养无疑更能保证电梯安全。有媒体指出，市场上很多不合格的产品都有被强制责令“下架”或“召回”的制 度，不合格电梯是否有被召回的案例，此前并没有听说。难道说正在使用的电梯都完全没有质量问题？显然不可能。很多汽车等厂商建立了产品召回制度，对凡是在 设计、制造、安装和使用过程中发现存在质量瑕疵或安全缺陷的汽车，汽车厂商主动采取改正或召回的补救措施。对此，电梯厂家应该效仿汽车厂商，有责任召回， 这才能体现厂家应有的良知和态度。

当然，光靠厂家的自觉性显然还不够。因此，在制度层面完善相关监管机制是必要之举。近年来，国家质检总局试图建立由电梯制造企业对电梯的质量安 全终身负责的机制。电梯厂商不仅提供产品，还包括提供完善相应的售后服务，包括定期监控、相关维护等。在服务期内一旦出问题，就由厂家负全责。电梯使用到 达某一期限，当即报废，马上更换，绝不拖拉。只有将电梯管理提升到出行安全的高度，才能避免电梯事故的一再发生。

电梯质量安全终身负责机制对厂商提出了较高的要求。厂商负责的不仅仅是生产线上的问题，还包括所有的用户使用情况，这需要厂商建立起一套完善的售 后服务管理体系，即对所有出售的电梯建立完整的数据库。定期回访客户，跟进客户在使用电梯过程中遇到的问题，对电梯的“健康”情况长期跟踪。目前，深圳已 试点电梯“黑匣子”，既能记录、监督维保人员履责情况，还能实时远程监控电梯运行状况，在电梯断电等异常情况下会自动报警，并通知人去维修，“黑匣子”连 接的监控中心还能通过视频安抚乘客、指导自救，用科技筑牢安全网。这种举措对广州电梯安全建设有一定参考意义。

在电气化时代中，如何让机器与人和谐相处，将成为城市管理之道。只要理顺相关制度，各个层面落实责任人，电梯安全将不再无解。