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以“厂商责任制”理顺电梯安全制度

 

以“厂商责任制”理顺电梯安全制度

 

电梯质量安全终身负责机制对厂商提出了较高的要求。厂商负责的不仅仅是生产线上的问题,还包括所有的用户使用情况,这需要厂商建立起一套完善的售后 服务管理体系,即对所有出售的电梯建立完整的数据库。定期回访客户,跟进客户在使用电梯过程中遇到的问题,对电梯的健康情况长期跟踪。

日前,广州东站站台一处下行手扶电梯突然变速,搭乘电梯的数十名乘客一起跌倒,不少乘客都不同程度地受伤,112岁女童更需留院治疗。事故原 因还在调查中,但安全问题,什么客观借口都不成立。除了运营方给伤者相关的赔偿,这次不算太严重的事故给广州所有电梯管理者都敲响了警钟。不怕一万,只怕 万一。一个手扶电梯的突然变速,都会造成如此伤害,电梯安全实在轻视不得。

随着科技技术的发展,城市智能化、科技化程度大大提高,电梯的普及也给人们日常生活带来了诸多便利。但是,谁来保障的电梯的安全性,成了现代城 市管理的难题。电梯一出事,很可能造成夺命惨剧,尤其是升降电梯。回看历史,惨痛教训不少:去年5月,深圳罗湖一女护士出门时踩空,遭电梯夹死;2012 9月,上海一女乘客踏入电梯空门,直接从6楼摔下电梯井;同一年,合肥一小区电梯突然下坠,从9楼摔到1楼,一女子受重伤……

要杜绝这种事故,应在日常保持高度警觉。对于电梯可能出现的种种异常,必须及时应对,该维修的维修,该更换的更换。安全问题不能存有疑问,任何 微小的疏忽都会带来不可挽回的损失。但我们同样需要留意另一种情况:虽然进行了维修保养,但不到位,依然无法阻止事故的发生。目前不少电梯维修保养并非厂 商直接提供,维修方得不到厂商维修保养技术,也没有原装配件,维修保养质量必会大打折扣。尤其是他们采用一些非原装廉价的配件,以赚取更多的利润,不修危 险,修了更危险,这一点,想想便十分可怕。

因此,思路可以明确:由厂商直接提供维修保养无疑更能保证电梯安全。有媒体指出,市场上很多不合格的产品都有被强制责令下架召回的制 度,不合格电梯是否有被召回的案例,此前并没有听说。难道说正在使用的电梯都完全没有质量问题?显然不可能。很多汽车等厂商建立了产品召回制度,对凡是在 设计、制造、安装和使用过程中发现存在质量瑕疵或安全缺陷的汽车,汽车厂商主动采取改正或召回的补救措施。对此,电梯厂家应该效仿汽车厂商,有责任召回, 这才能体现厂家应有的良知和态度。

当然,光靠厂家的自觉性显然还不够。因此,在制度层面完善相关监管机制是必要之举。近年来,国家质检总局试图建立由电梯制造企业对电梯的质量安 全终身负责的机制。电梯厂商不仅提供产品,还包括提供完善相应的售后服务,包括定期监控、相关维护等。在服务期内一旦出问题,就由厂家负全责。电梯使用到 达某一期限,当即报废,马上更换,绝不拖拉。只有将电梯管理提升到出行安全的高度,才能避免电梯事故的一再发生。

电梯质量安全终身负责机制对厂商提出了较高的要求。厂商负责的不仅仅是生产线上的问题,还包括所有的用户使用情况,这需要厂商建立起一套完善的售 后服务管理体系,即对所有出售的电梯建立完整的数据库。定期回访客户,跟进客户在使用电梯过程中遇到的问题,对电梯的健康情况长期跟踪。目前,深圳已 试点电梯黑匣子,既能记录、监督维保人员履责情况,还能实时远程监控电梯运行状况,在电梯断电等异常情况下会自动报警,并通知人去维修,黑匣子 接的监控中心还能通过视频安抚乘客、指导自救,用科技筑牢安全网。这种举措对广州电梯安全建设有一定参考意义。

在电气化时代中,如何让机器与人和谐相处,将成为城市管理之道。只要理顺相关制度,各个层面落实责任人,电梯安全将不再无解。