为进一步降低城市电梯运行的故障率，更科学有效地开展电梯安全监管工作，日前，记者随国家市场监管总局“走进特种设备”采访团，来到杭州等地了解各地积极探索开展电梯智慧救援，深入推广电梯透明维保，积极争取电梯立法的经验。

　　“出门第一步，回家最后一程。”我国电梯保有量从2003年的43万台增长到2018年的628万台，随着电梯数量的急速增加，电梯安全监管工作变得更为重要也更加艰巨。

　　电梯智慧救援监管建设

　　杭州市市场监管部门通过运用物联网、云计算等信息技术，优化升级“96333”电梯应急处置体系，推动救援的智慧化建设。当市民被困电梯时，96333应急处置中心在接到市民被困信息后，通过智慧救援电子地图实时定位故障电梯，平台直接向维保单位派发电子任务单实现就近救援，同时向被困人员发送救援人员路径轨迹的链接，进一步提高救援的效率和救援的人性化水平。此外，杭州积极推广安装电梯智慧监管装置，安装智慧监管装置的电梯能够实现困人自动识别、自动定位、自动报警，第一时间将电梯困人的信息匹配后传送至96333平台，大大节省了人工报警的时间。智慧救援系统试点应用后，救援人员到达现场平均用时较传统96333人工接警处置14分钟左右用时进一步缩短了2分多钟。在推动智慧救援同时，杭州市市场监管部门通过打造动态监管系统，实现对电梯超期维保、超期未检智能预警；故障大数据整理归类和挖掘分析，实现对电梯安全精准管理，进一步提升电梯的智慧化监管和智慧化运用水平。

　　电梯透明维保

　　为规范电梯维保行为、破解虚假维保和维保走过场的问题，杭州市局创新开发了电梯透明维保系统，要求电梯维保人员进行维保作业时实名登陆透明维保APP，并根据系统内设的项目和参数，实时拍摄、上传现场照片和数据，实现了维保过程可追溯，结果可监督，有效打造了电梯维保“透明工地”。

　　电梯透明维保系统既提升了市民参与安全监管的积极性，又破解了电梯维保信息不对称的困境，有效完善了电梯安全社会监督机制，努力构建电梯全民大监管的格局。

　　电梯立法与电梯保险

　　随着电梯数量的快速增长，电梯安全隐患带来的基层治理矛盾日益凸显，而政府“保姆式”管理存在着受益范围小、投入金额多、牵扯精力大、协调工作难的明显短板。

　　杭州市通过颁布实施《杭州市电梯安全管理办法》，规定将远程监测装置作为新装电梯出厂的标配要求，用智慧手段率先开展电梯实时风险监测、提前预警，达到“治未病”的效果。

　　南京市也于2019年上线电梯保险2.0版本，经公开招标由五家保险公司组成共保体联合承保。同时重新招标第三方保险中介机构，协助做好保险方案优化、索赔协助、纠纷调解、投保平台搭建、事故预防等专业服务工作。

　　宁波、广东等地也各自结合地方特色，寻求多种解决办法，通过对真实案例进行分析，将抽象的保险条款、法律法规与具体的实际案件结合起来，使其具有广泛的适用性和针对性。