小区电梯轿厢，顶部有一个360度无死角的探头罩着，边上有一块黑色小屏幕。业主只要一走进来，大致年龄及性别就会被迅速识别出来，小屏幕里的广告也跃动起来……当然，如果有人拖着电瓶车进电梯，这样的不文明行为，也会被监控逮个正着。

最近，杭州留下和家园小区的业主们，为电梯里多了这套新鲜玩意，伤了神。有人受不了高清探头，担心泄露隐私，有人觉得凭空多了广告屏幕太吵。

物业回应说，这完全是出于电梯安防考虑的。但由于不同意见很大，电梯监控改造这事被迫停滞。

要不要安装第三方监控系统

业主群里吵翻了

在和家园御园小区，一位女业主带记者走进了电梯间。她说，电梯壁上的一块黑色屏幕和顶部的监控探头，都是不久前安装的。

“屏幕跟探头是连通的，除了有日常安防的功能，还可以识别业主的性别和年龄，随后，通过屏幕精准投放广告。”这位女业主说，因为这个事情，业主群里都吵翻了。

安装在电梯里的监控系统，最早是今年6月份开始装的。小区一共183台电梯，已经装了111台。

一些业主觉得，它可以抓拍一些不文明乘梯行为，比如拖电瓶车进电梯等，还蛮智慧的。

也有一些业主认为，这样的高科技在某种程度上却是一种打扰，他们在群里自发接龙表示拒绝安装。

当时，物业组织过关于安装系统安全的答疑会。不同意安装的意见，除了有广告存在噪音和内容不确定性的问题，还有一个担忧：面对网络时代的安全性，这个系统把监控存在云平台，可能会使业主的信息时刻处于泄露中，侵犯个人隐私的同时，也存在安全隐患。

有业主提出，电梯安装监控系统，本身成本不低，但是第三方公司上门安装，每年每部电梯支付550元，唯一的条件是享有广告收益。“对于物业用广告投放来抵运营费这点，我们很生气。因为广告费用远大于监控安装成本。”

还有业主说，和家园小区很大，最早交付的园区已有11年，电梯老是出故障，但是这个问题本质是电梯质量和电梯厂家维保的问题，为什么要引进第三方监控系统呢？

物业和监控公司回应：

不存储视频，仅针对困人事件及不文明乘梯行为

记者找到了和家园北区物业主任冀艳娜，她说，因为业主的反对声音，这套系统没有全部安装，实际上最后也没有上线，目前处于停滞状态。

对于加装这套系统，业委会和物业在今年6月27日专门做过书面解释。

其中说到，据不完全统计，2019年1月至6月底，和家园南区电梯报修22起，北区55起，其中困人事件15起。物业为保障业主乘梯安全，从2018年7月份以来，积极推进电梯安装安全运行监控等工作。和家园小区高层住宅，单独安装电梯监控总体费用在80-100万元（不走线、不含网络费用），成本较高，经多方比较最终选择了云梯智慧系统。

“普通的电梯监控，最大的功能是存储电梯内影像，当电梯发生事故时作为事后监控回放。但这套系统，不仅可以抓拍不文明乘梯现象，遇到电梯困人，还可以安抚人的情绪，同时自动定位、自动向96333平台报警，从而实现快速救援。”开元国际物业和家园项目李经理说。

对于业主关于隐私安全的担忧，这套系统所属公司的西湖区地推负责人回应说，系统确实能采集到业主性别、大致年龄，但绝不涉及具体的个人信息，也不对视频进行存储，仅针对困人事件及不文明乘梯行为在云端进行数据分析确认，数据由政府监管。

“这套系统采集到的业主年龄段，是系统根据业主的头像做出的一个估计。24小时的视频监控录像存储通过另行加装存储设备，由物业现场管理。此外，通过监控探头调试，不会拍摄到业主入户门等私人空间。”这位负责人表示，“云梯之所以免费提供安装及维护，用商业广告进行置换，只是出于运营需要。”而且，这套系统已经在杭州其他多个小区上线运行。

西湖区市场监管局：

鼓励支持电梯智慧监管，由有需求的小区自行对接安装

西湖区市场监管局特种设备监督管理科王科长告诉记者，电梯智慧监管是杭州市2018年政府民生实事项目之一。安装智慧监管装置的电梯，可以实现电梯状态实时监测，故障预警；在遇到电梯故障困人时，可以自动定位、自动报警。

“以前我们发生电梯困人故障时，需要手动按报警按键，但有智慧监管装置的电梯，可以与96333联网，电梯困人信息能自动向96333平台报警，同时通过相关平台，自动派单给物业和维保人员。根据我们的测试，智慧监管装置的自动报警，能比人工报警速度提高2.5分钟以上，大大提高救援速度。”

此外，智慧监管电梯的摄像头，能识别不文明乘梯行为，并进行劝阻。“比如有人习惯用手挡住电梯门，等候其他人乘坐电梯，时间一长，屏幕会弹出不文明提醒；又比如将电动自行车强行推入电梯，摄像头会自动抓取这个行为进行提醒。”

西湖区市场监管局工作人员介绍，去年西湖区由政府统一采购了1800台电梯智慧监管装置，安装在经济适用房、回迁安置房、农改居公寓，以及15年以上的老旧小区电梯中。“因为去年是政府统一购买服务，所以在招标中统一注明，屏幕上是不能投放商业广告的，即使摄像头抓取的信息，大多也是会进行面部打码或者高光模糊处理。”

而到了2019年，西湖区取消由政府统一招投标这个方式，改为鼓励和支持由有需求的小区自行对接安装。安装及维护电梯安全监控设备的费用，有时候就需要用商业广告进行置换，于是就出现了电梯内投放广告的现象。

“据我们了解，监控摄像头可以大致分析乘梯人的年龄段以及性别，但无法抓取个人信息，而且除了发生电梯困人等意外状况，平时该平台也不会储存视频信息。”

律师说法：

涉及个人信息采集需要所有业主同意

那么，电梯里的监控会识别乘梯人年龄、性别等信息，是否属于侵犯隐私？

浙江丰国律师事务所主任陈松涛律师告诉记者，电梯内采集乘梯人年龄、性别等信息，属于采集个人信息。“如果是用于商业广告投放，那么采集这个信息，必须要经过采集者的同意，否则属于违法。”