6月11日，国家金融监督管理总局安徽监管局发布《住宅电梯安全保险服务工作办法》（以下简称《办法》）。
《办法》提到，电梯安全保险服务，是指电梯安全相关方投保后，保险机构根据保险合同约定，对在保险范围和保险期限内出现的因保险事故发生导致的人员伤亡、经济损失或有关费用等，履行给付保险金或修护义务。保险机构可以协助投保单位开展事故预防等服务。开展电梯安全保险服务的保险机构，需具备相关承办能力。
《办法》认为，电梯安全相关方提出投保申请后，保险机构按照“服务民生、惠民微利、公平持续”的原则，及时安排专业人员对投保电梯进行体检，出具电梯安全评估报告。根据评估结果厘定投保电梯保费，匹配保障额度，向投保方提供科学合理的保险建议。保险产品由投保方自行选择，双方达成一致后，签订保险合同，保险机构承担保险责任，投保方按约缴纳保费，保险期限由双方根据实际情况合理约定。对风险管理好、品牌质量优、集体或连续投保的情况，可按保险费率规章规定给予优惠。
电梯承保后，《办法》指出，保险机构可依据合同约定，组织电梯安全专业力量，提供风险减量技术服务，协助投保人降低安全风险，服务内容可涵盖：运用物联网、大数据等手段，开展电梯安全日常巡查，推动使用单位加强日常运行管理和事故隐患排查；监督电梯维保活动，推动维保单位提高电梯维保质量；支持协助开展电梯安全评估和问题整改，及时分担消除电梯安全隐患；建立严重隐患告知机制，主动向电梯安全相关方和有关政府部门通报保险风控中发现的问题；协助做好事故应急救援处置和应急演练，加强电梯安全知识宣传、教育和培训等服务。
《办法》要求，对开展电梯安全保险的保险机构，鼓励建立专属团队、实行首问负责、简化理赔流程、倡导做到“一站式”办结。保险事故发生后，及时做到报案响应，主动告知被保险人有关理赔受理、现场查勘、索赔核定、维修服务等标准及进展，积极赔快、赔足。对已明确事故责任、损失金额确定、理赔必要资料完整的，原则上在10日内完成赔付；理赔存在争议的，确定部分可先行预付，争议部分按照法律法规或保险合同约定妥善处理。保险机构可对处置结果进行复核。对已投保的住宅电梯，当启动应急程序后，保险机构配合相关部门同步开展应急抢修和保险查勘理赔工作，原则上报案当日应派员赴现场协助施救，首先要做好事故善后，优先保障伤员救治，调配必要的应急物资。符合理赔条件的，鼓励提前赔付抢救费用，理赔资料可后续补充完善。对抢险过程中必要、合理的电梯额外损失，保险机构可以纳入保险责任范围。
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