广东省特检院东莞检测院六便民措施优化特种设备服务

广东省特检院东莞检测院六便民措施优化特种设备服务

    广东省特检院东莞检测院积极做好服务，先后推出网上报检、网上设备查询、网上合同备案、短信平台等系列便民服务措施，提升群众满意度。

    一是开通网上报检业务。开通电梯定期检验网上报检业务，优先选择32家信誉好、业务量大的本地电梯维保企业作为服务对象，方便企业灵活安排报检时间，有效缓解窗口工作压力，实现“报检零等候”。截至目前共受理报检设备6.7万台，占总报检量的35%。

    二是推广网上合同备案业务。申报定期检验的特种设备，如维保公司信息变更的，可通过网上合同备案功能办理信息更新，经审核通过后，非网上报检的单位不需带合同到前台受理，网上报检单位则可以直接网报，避免因合同信息未及时更新而导致报检纠纷。截至目前已有31家企业注册并成功备案合同4000多份。

    三是推行电话预约业务。通过专线电话进行预约，避免排队等候，缓解客户网报后缴款时遭遇“办事拥堵”的现象。自开通电话预约以来，平均每天有30至40份业务单通过电话预约受理。

    四是开通短信平台业务。开通短信平台发送特种设备催检通知，代替以往的纸质平信寄送。每条催检短信中附带一条网址链接，客户点击即可获知需检设备的详细信息，及时做好报检。截至目前已向1227家企业发送催检通知，向21473家企业发送设备到期提醒通知。

    五是增设网上设备查询业务。在官方网站增加设备查询功能，客户登录后即可查询设备的检验信息及处理状态；在网站开设客户专区和意见反馈专栏，及时更新办事指南、收费标准、资料下载等信息。

    六是优化业务办理环境。办事大厅设置20个办事窗口，设置叫号机，群众进入大厅获取顺序号码条，待广播系统提示即可前往窗口办理，无需排队等候；增设电子服务指南机，供群众自主查询业务办理流程和相关规定；设置便民服务咨询台，制作便民服务卡，在办事大厅提供免费的无线网络和万能充电器等，打造人性化服务平台。