广州市承压院开展服务技能大比武

广州市承压院开展服务技能大比武

近日，为进一步提高业务窗口的综合服务水平，提升客户服务工作人员的综合素质，广州市特种承压设备检测研究院（简称“广州市承压院”）在该院科学城院本部举行“2013市承压院技能大比武——‘服务技能篇’”活动。

据介绍，此次比武围绕广州市承压院2013年“学习创新年”主题，通过收集业务窗口在日常工作中遇到的常见问题和典型案例，别开生面地以情景故事表演的形式，在比武现场重现典型问题和冲突环境，参加比武的选手们通过现场模拟与客户交流。此次比武主要是从侧面考察选手们日常工作时的处理方式、对业务知识的了解程度和客户服务技能的熟悉程度。观看完选手们的精彩演泽后，所有在场人员现场投票，最终评选出“优秀合作团队”三名，“番禺办事处业务窗口”锋芒毕露，独占鳌头，“安全阀业务窗口”和“科学城业务窗口”紧随其后，分别获得第二名和第三名。

广州市承压院相关负责人表示，通过此次比武，不仅规范了各工作人员在日常工作中常见问题的处理规则与要求，还促使了他们互帮互学，共同提高，增强部门凝聚力。

（本协会通讯员 黄晓彬 钟学敏）