新闻来源：梅州日报 发布时间：2021-12-15
“请您不用担心，我会马上联系救援人员过去。请您远离电梯门，不要蹦跳，也不要用手扒门，请您耐心等待……”近日，在全国电梯应急处置(广东)中心梅州分中心，值守人员向记者演示了如何通过95009电梯应急处置服务平台引导安抚被困电梯人员等待救援的过程。
电梯是与众多居民日常生活关系最为密切的设备之一。随着我国电梯数量迅速增长，电梯应急处置工作也有了更高的要求。2015年，在国家政策的指引下，全国电梯应急处置中心成立，建立了电梯应急处置服务平台，旨在构建全国电梯安全监控“一张网，一个号”的应急处置体系，推动电梯智慧管理。
为提供多种报警方式，智能接入各级中心，保证报警信息畅通无阻，全国电梯应急处置中心共建立有三级（国家、省、市）指挥中心。全国电梯应急处置(广东)中心梅州分中心于2019年建成，重点开展电梯应急救援处置、运行状态实时监测、日常维护保养、电梯检验管理、安全隐患排查等应用服务。通过安装电梯视频应急处置终端，实现一键报警，中心客服人员24小时值守，第一时间接警响应。此外，终端还可自动识别困人事件，自动检测电梯运行速度和电梯异常故障并报警。
“电梯一旦发生故障，乘客只要按动电梯内95009应急视频屏幕下方红色按键，24小时应急平台值守人员便可以通过指挥中心显示屏对乘客进行心理安抚和自救引导，缓解乘客电梯遇险恐慌。电梯智能系统能准确定位电梯位置，迅速通知电梯安全员和维保人员到场处置，并依据乘客受伤状况通知医院急救中心赶赴事故地点。”全国电梯应急处置(广东)中心梅州分中心总经理古嘉磊介绍说，电梯突然停电时，视频终端系统有1小时的备用电源，确保救援信息畅通。
目前，梅州城区部分机关单位、银行、医院、酒店、小区的电梯内已安装电梯视频应急处置终端共1000多台。经过一段时间运行表明，平台系统技术稳定可靠，运行效果良好。据统计，全国电梯应急处置(广东)中心梅州分中心平均每月成功处置11起困梯事件，为梅州市民乘梯安全保驾护航。“下来，全国电梯应急处置(广东)中心梅州分中心将持续以科技创新服务民生为初心，加快对全市电梯智慧化终端的部署，进一步提升电梯应急处置能力，预防和减少电梯安全事故，让梅州市民安全乘梯、放心乘梯，让我市成为国家安全发展示范城市应急处置的典范。”古嘉磊说。
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