新闻来源：周到 发布时间：2020-10-27
彩虹湾居住区是上海中心城区体量最大的保障房基地，入住最初，电梯故障频频，居民投诉不断。如今，这里不仅投诉为零，社区居民还纷纷道谢。 那么，这个社区到底做了什么？据介绍，为了将电梯事故发生率降至最低，该社区为电梯装了上“大脑”：早晨7点53分电梯发生困人，物业工作人员立马就能收到故障报警短信，5分钟内赶到现场安抚居民，10分钟内电梯维保人员赶到现场救援。这个“大脑”与小区物业和电梯维保人员一体，成了24小时“电梯管理员”，大大提高电梯监管及救援工作的效率，为彩虹湾居民乘梯安全保驾护航。
客流高峰造成故障频频 “应该是在2019年4月，彩虹湾三期红馥里电梯出现了多次故障。”在居民区党总支书记张亚燕的印象中，那时，2个月内21个门洞的42部电梯都被进行过维修。于是，有个别居民认为新楼盘的电梯出现问题一定与质量有关，多次向物业公司投诉。 而更让张亚燕担心的是，彩虹湾居住区是上海中心城区体量最大的保障房基地，住在里面的居民90%是65岁以上的老年人，一旦遭遇电梯困人，很多时候他们连怎么求救都不会。保障居民的人身安全是首要任务。于是，居委立即出面上报江湾镇街道后，相关监管人员马上组织居民代表开展现场沟通会，会上决定对电梯重新进行检测。然而，检测结果显示，电梯本身的质量并没有问题。 那么，为何频繁出现电梯困人事件呢？张亚燕表示，专业人员分析后认为，一是因为那段时期恰逢红馥里入住高峰，客流骤然上升；二是因为居民们陆续开始进行装修，每日多次用电梯运送装修材料、建筑垃圾，不当操作、强行卡门占用时常发生。这两个因素造成电梯长期处于超负荷运行状态，故而频频发生故障。 为此，居委联合物业，在加大力度宣传合理使用电梯以及困人自救等方法的同时，也加大了社区巡逻的频次，遇到装修工人粗暴作业也会及时制止。
困人后保安4分钟到现场 但是，这终究不是长效方法。 今年，一个全新的“互联网+”模式给他们以启发。江湾镇街道监管人员联合街道自治办、房办、安监办与物业管理方、居委和业委会一起召开安装智慧电梯监管系统推进会议，介绍了智慧电梯产品功能，逐步让居委会和业委会认识到安装智慧电梯的重要性和意义。 当居民们了解到智慧电梯不仅可以提升救援效率，还能一定程度上提升大家的文明乘梯意识后，他们纷纷点赞，并希望该系统尽快在彩虹湾安装。 “如今，一旦出现电梯困人，我们的手机立马收到报警讯息，物业安保可以保证在5分钟内赶到现场安抚，我们驻点的电梯维修人员白天10分钟内，晚上20分钟内可以赶到现场救援维修。”红馥里物业管理方，上海佳灵杰物业公司经理钱圣方告诉记者，红馥里小区监控室内只有2名保安，原先电梯一旦出现故障，1名保安必须紧盯监控系统，全部救援事宜都由另一名保安去完成，这样的救援效率较低。但如今安装智慧电梯监管系统后，所有告警信息都会通过App及时推送给物业和维保人员，不仅解决了小区人手紧缺的问题，还提升了救援效率。 在钱圣方手机记录里，记者看到，10月7日晚上10点06分，系统报警12号楼1号电梯出现困人事件，4分钟后，保安赶到现场。原来并非电梯故障，而是老人进电梯却不会操作按键，导致电梯关门，自己被锁在其中。但即便如此，报警系统依旧会觉察到电梯有人被困，并会及时通知给物业保安、物业经理及维修人员，让他们迅速救出老人。
60台电梯将装上“大脑”
除此之外，智慧电梯监管系统后台还会发送“电瓶车入梯、反复开关门、遮挡门、宠物入梯”等消息，并准确地精算出一天内遮挡门、电梯拥堵等情况发生的频次。 “其实，只有真正提升小区居民的文明乘梯意识，才能一定程度上提升电梯的使用寿命，也能有效降低事故发生率。”钱圣方说，目前，物业在收到这些告警信息后，会及时联合居委会与相关居民进行沟通，让居民充分认识到自己的不文明乘梯行为可能会导致的乘梯安全隐患。 据了解，目前彩虹湾四期墨翠里已经交付，居民正陆续入住装修，墨翠里共有电梯60台，在前期工作的经验基础上，街道将跨前一步与建造单位和物业管理单位进行联系，在完成交接后第一时间为居民楼安装电梯“大脑”（智慧电梯监管系统），保障居民出行安全。 
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