东莞检测院持续提升服务质量 多维度满足群众需求
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近年来,广东省特种设备检测研究院东莞检测院坚持践行“安全至上、科技至重、服务至优”的发展方针,以群众需求为出发点,持续提升服务质量,不断深化服务内涵。
打造精品服务,满足高效业务需求。东莞检测院秉承“以客户为中心”的服务宗旨,通过线上线下相结合的方式,打造智慧政务服务体系。一是设置服务咨询台及党员示范岗,安排业务主管以及党员先锋轮流当值,为群众答疑解难以及提供办事指引;二是开通绿色服务窗口,为重点企业、大型项目等重要对象提供“VIP”一站式专人指导服务;三是简化办事流程,整合政务服务资源,并引导客户对到期设备进行“掌上办”“网上办”,通过线上办事平台为客户提供个性化、精准化的服务,让客户实现“零跑动”办事。
促进服务延伸,满足安全保障需求。助力企业节后复工安全生产,通过电话、短信、QQ群等方式,及时提醒特种设备使用单位对即将到期的设备进行报检。针对急需报检复工复产的企业,进一步简化报检流程,优化服务体验,全面提升办事便利度,进一步帮助设备使用单位压实安全主体责任。
强化宣传教育,满足群众科普需求。立足于全国维护青少年权益岗,普及特种设备安全及相关法律知识。一是积极开展特种设备安全“进社区、进企业”活动,现场向群众派发安全宣传资料;二是连续15年深入到莞城、东城、南城、松山湖、沙田、寮步、厚街等各个镇街的中小学开展“特种设备安全知识进校园”活动,引导青少年学生群体主动了解和关注特种设备,提升特种设备法治意识和安全意识;三是通过微信公众号、官网等载体定期发布特种设备科普推文及视频,在业务大厅电子屏循环滚动播放特种设备安全常识,以潜移默化的方式不断提高群众安全意识,促使其理性合法维护自身权益。
接下来,东莞检测院将继续秉承“为所有,有所为”理念,进一步加大落实各项具体工作的力度,优化完善各项服务细则,不断提高服务质量,提升特检品牌形象,打造特检行业技术服务“新名片”。
打造精品服务,满足高效业务需求。东莞检测院秉承“以客户为中心”的服务宗旨,通过线上线下相结合的方式,打造智慧政务服务体系。一是设置服务咨询台及党员示范岗,安排业务主管以及党员先锋轮流当值,为群众答疑解难以及提供办事指引;二是开通绿色服务窗口,为重点企业、大型项目等重要对象提供“VIP”一站式专人指导服务;三是简化办事流程,整合政务服务资源,并引导客户对到期设备进行“掌上办”“网上办”,通过线上办事平台为客户提供个性化、精准化的服务,让客户实现“零跑动”办事。
促进服务延伸,满足安全保障需求。助力企业节后复工安全生产,通过电话、短信、QQ群等方式,及时提醒特种设备使用单位对即将到期的设备进行报检。针对急需报检复工复产的企业,进一步简化报检流程,优化服务体验,全面提升办事便利度,进一步帮助设备使用单位压实安全主体责任。
强化宣传教育,满足群众科普需求。立足于全国维护青少年权益岗,普及特种设备安全及相关法律知识。一是积极开展特种设备安全“进社区、进企业”活动,现场向群众派发安全宣传资料;二是连续15年深入到莞城、东城、南城、松山湖、沙田、寮步、厚街等各个镇街的中小学开展“特种设备安全知识进校园”活动,引导青少年学生群体主动了解和关注特种设备,提升特种设备法治意识和安全意识;三是通过微信公众号、官网等载体定期发布特种设备科普推文及视频,在业务大厅电子屏循环滚动播放特种设备安全常识,以潜移默化的方式不断提高群众安全意识,促使其理性合法维护自身权益。
接下来,东莞检测院将继续秉承“为所有,有所为”理念,进一步加大落实各项具体工作的力度,优化完善各项服务细则,不断提高服务质量,提升特检品牌形象,打造特检行业技术服务“新名片”。