正在逐步铺开建设的国家电梯应急平台完成首例应急救援，山西大同一名被困电梯人员通过应急平台得到安全获救。
2017年4月26日20点23分，国家电梯应急处置服务中心接线员小朱的计算机屏幕上突然弹出一则紧急对话视频，大同煤矿集团行政楼A梯内有人按下了应急救援视频终端请求按钮。
工作人员从计算机屏幕中看到电梯内有人被困，立即启动了应急救援程序，应对小组一边安抚被困人员，一边紧急呼叫维保单位、物业单位。工作人员小朱告诉记者：“同煤大厦的一个中年男子，在电梯里的终端屏呼叫我们，发现他从四楼进电梯后，电梯就不动了，然后我们就赶紧联系维修人员。”
小朱通过计算机连接数百公里以外的电梯应急视频终端，通过屏幕与电梯被困人面对面交流，安慰被困人的情绪，告知救援人员很快到达现场。
小朱：“发现被困以后我们就进行安抚，告诉被困人员不要呼喊、跳跃、扒门。”
工作人员小冯负责呼叫维保责任人、物业值班人员，9分钟后救援人员到达现场实施救援，4分钟内被困人得到解救，整个过程历时15分钟。
这次救援是国家电梯应急处置服务平台自运行以来完成的第一次救援。该平台负责人告诉记者，该系统在各电梯内安装视频终端屏幕，上面有紧急按钮，当电梯发生意外情况时，按下紧急按钮，可直接连接到指挥中心，指挥中心会立刻成立应对小组，通过系统查看被困人员的情况，及时联系定点维保责任人，适时启动应急响应。
平台负责人赵海兵告诉记者：“通过应急平台，电梯的运行情况掌握的清清楚楚，比如停电了都能看见电梯有没有人被困。救援响应分为一级响应、二级响应、三级响应，一级就是电梯的第一责任维保人员和物业，二级就是附近哪个维保人员离的近过去帮助救援，三级就是联系119、120的人员帮助救援。”
平台负责人说，他们主要是打造国家级电梯应急处置和数据汇集分析平台，纳入该平台信息化管理的电梯均装有应急视频终端，应急处置中心4班、8小时全天候覆盖运行，并有值班电梯专家远程指导，目前已经建立了一整套的保障机制。
赵海兵介绍说：“应急平台由联通公司实现信号微覆盖，解决电梯里通信能力弱的问题，也就是进去后能打电话；然后就是装了电梯终端屏幕，就是电梯里的人一呼叫可以呼过来；还有就是经常有人关不住门等其他情况可以投诉到我们这，我们可以告诉物业和维修人员去维修。”
应急处置和数据汇集分析平台除了有应急功能外，还具有监督功能、预防功能。采用云存储、云计算技术管理电梯应急预案，变过去人工指挥调动为现在的信息化网络指挥调动。同时引用大数据存储技术，变过去应急处置资料纸张管理为现在的“一事件一案件”信息化管理，为大数据分析提供了来源。
平台负责人赵海兵说 ：“应急救援平台功能丰富，除了上述作用外，还可以提高维保质量，运用视频作业帽，维修人员带上帽子后，可以把维修过程录下来，指挥平台可在线监督；还有就是对维保人员的资质进行管理，以前没有系统管理，可以随便挂职，现在就不行了；还有就是电梯做了在线监测仪，就像飞机里的“黑匣子”，记录电梯的意外情况，可以分析故障，通知维保单位解决，假如出事了，我们可以分析，通过数据积累分析，对其他电梯起到预警借鉴的作用。”
据了解，国家质量检验检疫事业发展十三五规划里，提出建立一个国家级电梯应急处置数据汇集与分析处理平台。2015年“国家级电梯应急处置数据汇集与分析处理平台”研究项目落地到山西太原。2016年组建了山西中质信联信息科技有限公司，承担该平台的建设、部署、运行等工作，由镂鼎软件科技有限公司提供技术支持。
2017年3月，国家电梯应急处置服务平台启动运行，采用高科技手段为困人事故、电梯故障、电梯停电、公众意见、治安风险和环境等问题的处置提供信息支持。平台负责人赵海兵表示，下一步主要是做覆盖工作，到五六月份，要实现山西大面积覆盖的推行工作，国内其他省份也将平行开展应急救援视频终端的部署，形成全国电梯救援“一张网”。
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