1月23日，广东省特种设备检测研究院佛山检测院荣获公共服务企事业类2024年度12345政务服务便民热线服务群众“最初100米”、办好群众“关键小事”高效能口碑单位称号，连续4年获此殊荣。
优化服务窗口，便利群众咨询。佛山检测院始终将群众需求“关键小事”快处快办、办好办实求放在首位，深知服务窗口是与群众直接对接的重要环节。在业务大厅设立“服务咨询岗”，安排专人服务前来咨询的群众，工作人员以耐心细致的态度对待每一位前来咨询的群众，无论是对特种设备法定检验的疑问，还是对委托自行检测工作的不解，都能得到满意的答复，让群众切实感受到服务的贴心与温暖，有效接好了服务的“最初100米”。
设立绿色通道，特殊群体优先办理。考虑到不同群体的特殊需求，佛山检测院在业务办事大厅设立了绿色通道。特别为“老年人”和“既有建筑物加装电梯”“住宅老旧电梯更新改造”的办事群众开辟专门窗口。对于老年人来说，办理相关业务可能存在诸多不便，而绿色通道的设立为他们提供了便利。在既有建筑物加装电梯和住宅老旧电梯更新改造这一关系到众多居民生活质量提升的事情上，专门的窗口能够加快办理速度，提高办事效率。这体现了佛山检测院对特殊群体的关怀，也是推动群众“关键小事”快处快办的重要体现，确保特殊群体的需求能够在服务的前端就得到重视和满足。
完善设施设备，提升服务体验。为了给前来办事的群众提供更加舒适便捷的环境，佛山检测院不断完善办事设施设备。在大厅设置饮水机，让群众在办理业务过程中能够随时补充水分；放置纸质版办事指南，方便群众查阅了解办事流程；提供老花镜、放大镜、一些常备药品等。这些看似微不足道的细节，却在很大程度上提升了群众的服务体验。当群众感受到这些人性化的服务时，对整个服务过程的满意度也大大提高，从而让服务的“最初100米”充满温馨和关怀。
落实一次告知，实现零跑腿。佛山检测院一直都落实业务“一次告知”制度，这一制度的推行让企业能够清楚地了解办理业务所需的全部信息，避免了因信息不全面而导致的多次往返，大大缩短申报时间。企业可以在充分了解要求的基础上，一次性准备好所有材料，实现“零跑腿”办理业务。这不仅提高了企业的办事效率，也体现了佛山检测院在服务企业这一重要群体时的高效性和精准性，在服务企业相关事务的“最初100米”中起到关键的引领作用。
推广网上业务，提高办事效率。在数字化时代，佛山检测院大力推广网上报检业务、电子报告网上领取业务和缴费网上支付等服务。这使得客户足不出户就可以通过网络完成相关报检业务、领取检验报告以及缴费网上支付。这种方式极大地缩短了办事时间，提高了办事效率。对于忙碌的企业和群众来说，无需再到现场排队办理业务，节省了大量的时间和精力。这一举措在服务的前端就为群众和企业提供了便捷的选择，拓宽了服务渠道，在服务的“最初100米”就实现了高效对接。
下一步，佛山检测院将继续秉持以人民为中心的服务理念，不断优化服务措施，充分发挥好热线桥梁纽带作用，耐心倾听群众诉求，在服务“最初100米”的道路上不断探索创新，推动群众“关键小事”的办理向更快、更好的方向发展。
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