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茂名检测院优化窗口延时服务提升服务效能

发布时间：2024-10-14
       近期，广东省特种设备检测研究院茂名检测院实行窗口延时服务新举措，打破时间限制，让群众能够在工作日下班后享受窗口延时服务，周末等非传统工作日时段享受快捷网上远程办业务。
       一是加大延时服务宣传力度，破除“不知晓”“未听闻”的状况。利用线上工作平台推送当天延时服务的时间，主动为非正常工作时段有急事需求的群体推介延时办业务。在延时服务期间，工作人员以坚守岗位或居家提供远程办理事务方式为群众服务，以饱满的热情和专业的态度让每一位办事的群众都能够得到及时有效回应和解决。
       二是规范延时服务工作制度，确保服务人员与服务质量双到位。为了确保窗口延时服务的质量和效果，窗口业务部门提前进行了精心的组织和安排，加强了对工作人员的培训，使其熟悉各类业务流程和政策法规，以更好地应对各种复杂情况，确保服务质量不降级。
       三是制定工作预案，灵活应对预约延时与紧急需求状况。业务受理窗口建立了完善的监督机制和反馈渠道，及时收集群众的意见和建议，不断改进和优化服务流程。

       一次延时服务，是一份“为民初心”；一次优化举措，是一种“责任担当”。下一步，茂名检测院将持续完善、拓展以人为本的服务模式，不断推动特检事业高质量发展。