根据市场监管总局关于2019年全国特种设备安全状况的通告数据显示，截至2019年底，全国在用电梯总量达到709.75万台，电梯作为一种特殊的运输设备,在人民群众日常生活中的使用非常广泛,保有量呈快速增长态势。但由于机电设备的特性、安全使用知识匮乏等原因,电梯故障时有发生,电梯安全对人民群众的生命健康有着重大影响。为了了解群众的电梯安全了解情况，协会于2019年作了一次调研，发现普通群众对电梯安全存在不少的问题。为此，协会继续积极开展电梯安全宣传。利用“安全生产月”“质量月”特种设备安全宣传活动，举办电梯安全“三进”(“进校园、进社区、进企业”)宣传教育，制作《如何安全搭乘电梯》《如何规范电梯使用和安全管理》《电梯典型事故案例剖析及企业落实电梯应急救援主体责任》等公益讲座，努力加强人们对电梯安全意识的重视，提高人们电梯安全防范意识水平。为了进一步了解群众的电梯安全情况，我协会联合广州市物业管理行业协会开展2020年电梯安全问题调查，具体情况如下：
一、调查对象：普通小区居民。
二、调研方法：本次调查采用问卷调查法，设计了《电梯安全问题调查问卷》，发放100份，回收90份，回收率90%。
三、调查内容：调查表设有20道题目，以选择题为主，内容主要分成下面4各方面：
（一）调查对象基本情况
（二）乘梯习惯
（三）乘梯故障率、遇故障的处理习惯
（四）乘梯安全意识
四、调研结果分析
（一）本次调查对象年龄6-18岁占20%，18-65岁占62%，65岁以上占18%。各年龄阶层受访者都覆盖到，调查结果更能反应社会的真实情况。
（二）71%受调查者经常乘坐电梯，76%受访者有轻微不良乘梯习惯。例如1是电梯门快关上时，会强制冲进电梯，阻止电梯关门；2是呼叫电梯时，会将上行和下行方向按钮都按亮；3是带小孩时，没有用手拉紧或抱住小孩乘坐电梯。
（三）56.7%受访者曾遇到过电梯故障，其中84.5%是轻微电梯故障（包括呼电梯不开门、电梯不关门、颠簸震动、有噪音异响），其中5.5%是较严重电梯故障（包括电梯困人、电梯坠梯滑落）。84%遇到严重电梯故障受访者能按轿厢内呼救按钮或拨打维保单位、使用单位救援电话或者拨打119、110等急救电话，等待救援。
（四）47.7%受访者乘坐电梯时，会观察电梯内张贴的安全检验合格标志，其中46.5%受访者发现电梯已过检验有效期或者电梯有轻微故障时会继续乘坐。只有41%受访者关心自己所在的公司、居住的小区以及附件常去的商场、服务部门的电梯安全状况，44.4%受访者知道自动扶梯的紧急制动按钮在何处。
五、调查结果运用
对比2019年的调查数据，发现了群众的电梯使用习惯有所改善，电梯安全意识和对电梯突发情况的处理能力有所提升，但总体提升改善的幅度不大，说明公众的电梯安全知识和意识还有待提高。因此，协会还是需要持续加强电梯安全宣传教育，普及电梯安全知识，引导社会公众安全、正确乘用电梯。为了深入加强群众的电梯安全习惯，协会计划继续从以下途径推广电梯宣传工作：1是利用“安全生产月”“质量月”特种设备安全宣传活动，举办电梯安全“三进”(“进校园、进社区、进企业”)安全宣传教育活动。 2是在协会网站开设“电梯使用安全知识”专栏，科普各种电梯安全知识、电梯事故分析。3是制作更多电梯安全公益讲座视频放网站供群众学习。4是利用报刊、行业杂志刊物登电梯使用知识、困人自救知识等宣传资料。5是联合广州市物管协会给部分小区物业提供电梯安全宣传资料供群众取阅，大力营造社会化文化宣传氛围，使公众自觉遵守有关规定，熟悉相应规则和要求。
广东省特种设备行业协会
2020年12月30日
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